Повернення та обмін

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживача" покупці мають право протягом 14 днів з моменту купівлі виконати обмін або повернення непродовольчих товарів, придбаних в інтернет-магазині Viya, за умови виконання всіх норм передбачених Законом. 

Товари, що НЕ підлягають обміну/поверненню

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживача" товар не підлягає обміну або поверненню, якщо:

• Загублено чек (накладну), який видано споживачеві під час купівлі;
• Товар уже був у вжитку і має подряпини, сколи або потертості;
• Пошкоджено або відсутнє пакування товару;
• Товар належить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню.

До переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню належать такі групи товарів:

• Парфумерно-косметична продукція;
• Одноразові матеріали;
• Товари персонального використання (пензлі, набори пензлів, спонжі);
• Товари в аерозольній упаковці;
• Аксесуари для волосся;
• Засоби для догляду за обличчям і тілом.

Процедура обміну/повернення товару

За необхідності виконати обмін/повернення товару можна наступним способом через Нову Пошту/Укрпошту:

1. Повідомте менеджеру про необхідність виконати обмін/повернення і причину;
2. Надішліть товар Новою Поштою/Укрпоштою на дані, які надасть менеджер магазину. Вартість відправки оплачує покупець, за винятком ситуацій, коли виявлено заводський брак та інші недоліки з вини співробітників складу/менеджера.
3. Менеджери отримають ваше повернення/обмін і перевірять посилку на відповідність правилам обміну та повернення;
4. За необхідності обміну - співробітники складу відправляють відповідний товар на ваші дані. 

 За необхідності повернення коштів - менеджер робить запит до бухгалтерії. Повернення коштів здійснюється протягом 3-х робочих днів.

Всі дії, пов'язані з пересиланням товару, який повертається або підлягає обміну, оплачуються покупцем, за винятком заводського браку або помилок складу.

ВАЖЛИВО! Всі виробники залишають за собою право в будь-який момент, без обов'язкового сповіщення, вносити зміни в комплектацію, дизайн упаковки і характеристики, що не погіршують якість товару.